Abwicklung

Mit dem Kauf der VStabi haben Sie nicht nur ein Premium Produkt aus dem Hause Mikado erworben, sondern auch eine entsprechende Serviceabwicklung.

Sollte Ihre VStabi eine Prüfung benötigen oder einen Defekt aufweisen, bitten wir Sie, uns vor Versand des Gerätes an uns den Servicefall elektronisch zu übermitteln. In der Regel werden sie dazu durch unseren Support im Forum oder per Mail nach entsprechenden Vorprüfungen aufgefordert.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten aus dem Online-Shop auf www.mikado-heli.de einloggen. Noch keine Zugangsdaten? Registrieren Sie sich bitte zuerst im Mikado Online-Shop auf www.mikado-heli.de. Dann loggen Sie sich mit diesen Zugangsdaten hier ein. 
Den Login finden Sie direkt auf der Homepage www.vstabi.info rechts oben.

Nun erscheint links ein zusätzlicher Menüpunkt "Meine V-Geräte".

  • Unter "Verwaltung/Meine VStabis" sind die auf Ihren Namen registrierten VStabis aufgelistet. Sie können zu jedem dieser Geräte eine Servicemeldung erzeugen, indem Sie auf den Button unter "Service" klicken.
  • Sollte Ihre VStabi nicht auf Ihren Namen registriert sein, so können Sie auch direkt unter "Service" eine "Servicemeldung" anlegen. Alternativ genügt ein kurzes Mail an unseren Support vstabi@mikado-heli.de mit Name und Seriennummer zur Registrierung. Sollten Sie die Seriennumer nicht mehr feststellen können, wenden Sie sich bitte an unseren Support vstabi@mikado-heli.de, um eine Sondernummer für die Abwicklung zu erhalten. 
  • bitte lesen Sie die Erläuterungen dazu aufmerksam durch
  • füllen Sie das Formular vollständig aus
  • ggfs. fügen Sie einen Link in unser Forum ein, wenn der Fall dort bereits diskutiert wurde (dazu zuvor Forum im extra Fenster öffnen)
  • ggfs. laden Sie nützliche Anlagen mit hoch, z. B. E-Mail-Verkehr (am besten als PDF), Bilder, Event Logs, Setup Files
  • legen Sie den Service Fall an

Weitere Infos zu den o. g. Punkten finden Sie hier. Informationen zu eventuellen Kosten finden Sie hier.

Nach Eingang der Daten wird Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den Angaben sowie der Versandanweisung zugeschickt. Eine weitere E-Mail erfolgt bei Beginn der Diagnosearbeiten in unserem Haus. Zum Abschluss folgt dann der Reparaturbericht vor Übergabe an den Versand.

Nachrichten zu Ihren Service-Fällen finden Sie unter dem Menüpunkt "Mailbox". Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn unsere Mitarbeiter mit Ihnen Kontakt aufnehmen möchten.

Eventuelle Kosten, z. B. für Ersatzteile oder Austausch-Geräte werden Ihnen von unseren Service-Technikern bei Bedarf per E-Mail genannt.